In caso di smarrimento o furto di una o entrambe le tessere, occorre invece recarsi all’Ufficio relazioni con il pubblico del settore Entrate-Tari (che si trova sempre in Piazza Liber Paradisus 10, al primo piano della Torre A), aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30, martedì e giovedì anche il pomeriggio dalle 14 alle 16.30.
Per Informazioni è attivo anche il numero verde 800 037 688 (gratuito da telefono fisso e cellulare) dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13.
La modulistica per la dichiarazione di smarrimento/furto, delega o dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà per il ritiro della Carta Smeraldo è disponibile sul sito internet del Comune di Bologna (http://www.comune.bologna.it/rifiuti/cassonetti-cassetto-carta-smeraldo/).
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